为了保障市民在疫情防控期间日常生活的正常运转，我市社会防控部设立了61171879（市区）咨询服务热线电话，就市民关切的收支小区、居家隔离等社会防控方面的各种问题举行接听咨询。现在，该热线已接听群众热线电话1365人次，受理各种投诉232人次，解决关系群众生活的突出问题187个。进不了小区，市民打社会防控部热线解决了“你好，这里是郑州市社会防控部，请问有什么可以帮您？”“我姓何，是一名确诊患者，现在治愈出院了，我平时住郑东新区的弟弟家，我现在要回去按划定隔离，但小区听说我的情况，坚持不让我进小区大门，晚上天气冷没地方去，我不知道该咋办！”3月5日，“社会防控部热线”接到何先生焦虑的求助，得知情况后，社会防控部立刻将何先生的反映转到所在辖区街道服务处，服务处随即协调，让何先生顺利进入小区按划定隔离。据先容，社会防控部在疫情防控期间设立这个热线电话，一是为给市民解答各种通告和文件划定，好比哪些地方返回郑州要隔离几多天，哪些地方有康健证明用不用隔离等等；二是受理各种投诉，解决直接关系群众生活的突出问题，三是详细交服务项，将需要解决的问题实时转办相关部门。

已接听群众电话1365人次，定时办结率100%为了把事情做实做细，郑州市社会防控部天天认真汇总热线反映的问题，努力研究解决措施，为此专门下发通知，要求各开发区、县（市）区高度重视，实时回应群众关切，解疑释惑，交办督办，真正解决问题，服务群众。自3月1日社会防控部咨询服务热线开通以来，已接听群众热线电话1365人次，其中接受群众咨询1047人次，受理各种投诉232人次，解决关系群众生活的突出问题187个，详细交服务项32件，向其他部门转办问题86个，定时办结率达100%。“群众最体贴的事就是我们要做的事，群众反映最多的问题就是我们的事情重点”。

社会防控部努力把咨询服务热线打造成与群众的“连心桥”，在严格疫情防控情况下，严而有情，严而有爱。一条热线温暖一座城，有温度、有热情、有联动、办实事的社会防控部咨询服务热线，受到了郑州市民群众由衷点赞。郑报全媒体记者 张玉东。

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